POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 7 de outubro de 2026

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais abrangidos por esta política é CENTRALDEVACACIONES SOCIEDAD LIMITADA, sociedade estabelecida em Espanha, com número de identificação fiscal espanhol B-72872666 e sede em Calle Colón, n.º 65, local B, 16002 Cuenca, Espanha. A sociedade é titular do website www.centraldevacaciones.pt e encontra-se identificada em Portugal pelo número de contribuinte 980846129.

Para questões relacionadas com os seus dados ou para exercer os seus direitos, contacte info@centraldevacaciones.com ou escreva para a morada acima, indicando «Proteção de dados». Telefone de atendimento em Portugal: +351 300 506 239; o custo da chamada depende do tarifário do seu operador.

Esta política aplica-se aos dados recolhidos através do website e dos canais de atendimento da Central de Vacaciones para as finalidades aqui descritas. Nos motores de reserva e nos serviços de terceiros, devem também ser consultadas as informações específicas sobre os responsáveis e os tratamentos envolvidos.

2. Origem e categorias de dados

Podemos receber dados diretamente de si, através de formulários, pedidos de orçamento, reservas, subscrições, correio eletrónico, telefone ou outros canais de atendimento; de uma pessoa que efetue uma reserva em seu nome; e dos prestadores envolvidos na execução dos serviços, relativamente ao estado ou às incidências da reserva.

Consoante o pedido ou serviço, os dados necessários podem incluir:

• Nome, contactos, morada e dados de faturação.
• Data de nascimento, nacionalidade e informações dos documentos de identificação ou viagem, quando necessárias à reserva ou exigidas pelos prestadores ou pela lei.
• Dados do itinerário, serviços selecionados, reservas, pagamentos e comunicações relacionadas com o atendimento.
• Dados da subscrição de comunicações comerciais e registos que permitam demonstrar o consentimento e gerir a sua retirada.
• Dados técnicos de acesso, como endereço IP e registos de segurança, e informações de utilização do website obtidas de acordo com a Política de Cookies e as preferências do utilizador.

Não deve enviar documentos completos ou informações sensíveis quando não sejam necessários. Se precisar de assistência especial e fornecer dados relativos à saúde, estes serão limitados ao necessário para tratar o pedido, com consentimento explícito quando exigido pelo artigo 9.º do RGPD, ou com outro fundamento legal válido para essa categoria de dados.

Quando forneça dados de outros viajantes, deve estar legitimado para o efeito e disponibilizar-lhes esta política. A Central de Vacaciones cumprirá os deveres de informação aplicáveis quando os dados não sejam obtidos diretamente do titular.

3. Finalidades e bases jurídicas

• Consultas e pedidos de orçamento: responder às solicitações e realizar diligências pré-contratuais a pedido do interessado. Quando o pedido não tenha natureza pré-contratual, o tratamento baseia-se no interesse legítimo em prestar atendimento, desde que não prevaleçam os direitos e liberdades do titular.
• Reservas e prestação de serviços: gerir a contratação, os pagamentos, a documentação, as alterações, os cancelamentos e a assistência, com fundamento na execução do contrato ou nas diligências pré-contratuais. No caso de outros viajantes cujos dados sejam fornecidos pelo contratante, o fundamento será o aplicável à sua participação na reserva, incluindo, quando necessário, o interesse legítimo em executar os serviços solicitados em seu benefício, sujeito à devida ponderação.
• Obrigações legais: cumprir deveres fiscais, contabilísticos, turísticos e outros legalmente aplicáveis, incluindo a resposta a pedidos legítimos das autoridades.
• Segurança e prevenção de fraude: proteger os sistemas, as contas e as operações, com fundamento no interesse legítimo em prevenir acessos indevidos, fraude e danos, mediante medidas necessárias e proporcionadas.
• Qualidade do atendimento: avaliar o serviço e tratar comentários ou inquéritos de satisfação relacionados com a experiência do cliente, com fundamento no interesse legítimo em melhorar o atendimento, sujeito à ponderação dos direitos do titular. Os inquéritos são facultativos e não são utilizados para contornar os requisitos de consentimento para publicidade.
• Reclamações e defesa de direitos: gerir reclamações, cumprir deveres legais e exercer ou defender direitos, com fundamento nas obrigações legais aplicáveis ou no interesse legítimo em resolver conflitos e defender direitos.
• Comunicações comerciais: enviar novidades, ofertas e promoções exclusivamente a quem tenha subscrito estas comunicações e prestado consentimento prévio.

Quando o tratamento se baseie num interesse legítimo, pode solicitar informação sobre a ponderação realizada e exercer o direito de oposição nos termos legais.

4. Comunicações comerciais e ausência de perfis comerciais

Não elaboramos perfis comerciais para personalizar ofertas. A realização de uma reserva, a criação de uma conta ou a apresentação de um pedido de informação não implicam, por si só, a subscrição de publicidade.

A subscrição de comunicações comerciais é voluntária e depende de uma manifestação de consentimento específica. A recusa ou a retirada do consentimento não prejudica os serviços contratados.

Pode cancelar a subscrição gratuitamente através da ligação de cancelamento incluída nas comunicações ou enviando uma mensagem para info@centraldevacaciones.com. Após a retirada do consentimento, deixaremos de enviar publicidade, sem prejuízo da conservação limitada dos registos necessários para demonstrar o consentimento anterior e respeitar a sua opção.

As mensagens necessárias à gestão de uma reserva ou à resposta a uma solicitação são comunicações de serviço e não dependem da subscrição comercial. O contacto sobre um orçamento ou uma reserva não concluída deve limitar-se à solicitação do interessado e não constitui autorização para enviar campanhas promocionais.

5. Atendimento telefónico e gravação de chamadas

Os dados comunicados por telefone são tratados para gerir o pedido, a reserva ou a assistência, de acordo com as finalidades e bases jurídicas acima indicadas.

As chamadas podem ser gravadas para avaliar e melhorar a qualidade do atendimento prestado pelos nossos assessores. As gravações são conservadas durante um período máximo de sete dias e são eliminadas após esse prazo. O acesso é limitado às pessoas autorizadas para avaliar a qualidade do atendimento.

6. Destinatários dos dados

Os dados estritamente necessários podem ser comunicados a:

• Organizadores de viagens, companhias aéreas e outros transportadores, alojamentos, operadores de transferes, atividades e restantes prestadores envolvidos na reserva.
• Sistemas de distribuição e reservas, bancos de camas e plataformas necessárias à contratação e execução dos serviços.
• Entidades de pagamento, bancos e, quando o cliente solicite financiamento ou seguro, entidades que prestem esses serviços.
• Prestadores de suporte tecnológico, alojamento informático, atendimento, envio de comunicações e assessoria, sujeitos a contratos e obrigações de confidencialidade e proteção de dados quando atuem por nossa conta.
• Autoridades e entidades públicas quando exista obrigação legal, e profissionais ou entidades necessários à gestão de reclamações ou à defesa de direitos, nos termos legais.

Alguns prestadores atuam como responsáveis autónomos pelo tratamento e dispõem das suas próprias políticas. A comunicação necessária para executar uma reserva não depende sempre de consentimento, podendo fundamentar-se no contrato, na lei ou noutro fundamento aplicável. Não cedemos dados a terceiros para que enviem a sua própria publicidade sem consentimento específico ou outro fundamento legal válido.

7. Transferências internacionais

A contratação de serviços em destinos fora do Espaço Económico Europeu ou a utilização de determinados prestadores pode implicar transferências internacionais de dados.

Consoante o destinatário e o tratamento, estas transferências devem basear-se numa decisão de adequação da Comissão Europeia ou em garantias adequadas, como cláusulas contratuais-tipo, acompanhadas das avaliações e medidas suplementares necessárias. Nas situações excecionais previstas no artigo 49.º do RGPD, poderá aplicar-se uma derrogação, nomeadamente quando a transferência seja necessária para executar o contrato do viajante ou um contrato celebrado no seu interesse, respeitando os respetivos requisitos. Essas exceções não são utilizadas para justificar indiscriminadamente transferências habituais.

Pode solicitar informação sobre os destinatários, os países e as garantias aplicáveis à sua reserva ou aos restantes tratamentos, bem como obter uma cópia das garantias ou informação sobre a forma de lhes aceder, através de info@centraldevacaciones.com.

8. Prazos de conservação

Conservamos os dados apenas durante o período necessário à finalidade e aos deveres legais aplicáveis:

• Consultas e orçamentos: durante o tempo necessário para responder e acompanhar o pedido; terminado esse acompanhamento, apenas quando exista uma razão legal ou uma necessidade justificada de conservação.
• Reservas e documentação contratual: durante a gestão e execução dos serviços e, posteriormente, durante os prazos legais de conservação e de prescrição das responsabilidades que possam resultar da relação.
• Documentação fiscal e contabilística: durante os prazos exigidos pela legislação aplicável à sociedade e à operação.
• Subscrições comerciais: enquanto o consentimento se mantiver válido e a subscrição estiver ativa. A necessidade de conservação será revista periodicamente.
• Prova de consentimento e registos de oposição: durante o período necessário para demonstrar o cumprimento e evitar envios indevidos, com acesso e utilização limitados.
• Registos técnicos e de segurança: durante o período necessário para detetar e investigar incidentes, podendo ser preservados os registos relevantes enquanto uma investigação ou responsabilidade o justifique.
• Gravações de chamadas para controlo de qualidade: durante um período máximo de sete dias, sendo eliminadas após esse prazo.
• Cookies: de acordo com os prazos e critérios indicados na Política de Cookies.

Quando a conservação seja necessária exclusivamente para cumprir obrigações legais ou defender direitos, os dados ficam sujeitos a acesso restrito e não são utilizados para publicidade. Terminado o período aplicável, serão apagados ou anonimizados de forma efetiva.

9. Direitos dos titulares

Nos termos do RGPD, pode exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, oposição e portabilidade, quando sejam aplicáveis. Pode retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude dos tratamentos realizados anteriormente com base nesse consentimento.

Pode opor-se a tratamentos baseados no interesse legítimo por motivos relacionados com a sua situação particular. A oposição a marketing direto determina a cessação do tratamento para esse fim.

Envie o pedido para info@centraldevacaciones.com ou para a morada indicada na secção 1. Não é exigida automaticamente uma cópia do documento de identificação. Se existirem dúvidas razoáveis sobre a identidade, poderemos pedir apenas as informações adicionais necessárias para a confirmar.

A resposta será prestada, em regra, no prazo de um mês após a receção do pedido. Quando legalmente permitido, este prazo pode ser prorrogado por mais dois meses, atendendo à complexidade ou ao número de pedidos; nesse caso, será informado da prorrogação e dos motivos durante o primeiro mês.

Pode apresentar reclamação à autoridade de controlo do Estado-Membro da sua residência habitual, do seu local de trabalho ou do local da alegada infração. Em Portugal, pode contactar a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Em Espanha, pode contactar a Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Dados obrigatórios e menores

Os campos obrigatórios são assinalados nos formulários ou identificados durante o atendimento. A falta dos dados necessários pode impedir a resposta ao pedido, a contratação ou a execução do serviço. A falta de consentimento para publicidade não impede a realização de uma reserva.

Os dados de menores incluídos numa reserva são tratados apenas na medida necessária à prestação dos serviços e às obrigações legais. Devem ser fornecidos por quem esteja legitimado para representar o menor ou efetuar a reserva. A subscrição de publicidade e outros tratamentos baseados no consentimento de menores ficam sujeitos às condições de idade e representação legal aplicáveis.

11. Cookies, serviços externos e redes sociais

O uso de cookies e tecnologias semelhantes, incluindo as ferramentas de análise utilizadas, é descrito na Política de Cookies e na declaração de cookies disponibilizada através do Cookiebot, onde pode consultar os fornecedores, as finalidades e os prazos de duração indicados para cada cookie. Os cookies sujeitos a consentimento apenas podem ser utilizados após a sua aceitação válida. Pode aceitar, recusar, configurar e alterar as suas preferências através do painel de consentimento do Cookiebot disponibilizado no website.

A ausência de perfis comerciais elaborados pela Central de Vacaciones não significa que todos os serviços externos estejam isentos de tratamentos próprios. A eventual utilização de ferramentas externas de análise ou publicidade deve ser identificada na Política de Cookies e nos avisos pertinentes, com indicação dos intervenientes e das finalidades.

Ao utilizar redes sociais, serviços externos ou ligações para outros websites, consulte as respetivas políticas. As responsabilidades da Central de Vacaciones pelos tratamentos em que intervenha mantêm-se nos termos legais.

12. Segurança e atualizações

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo limitações de acesso e obrigações de confidencialidade. Nenhum sistema permite garantir segurança absoluta.

Esta política pode ser atualizada para refletir alterações legais ou dos tratamentos efetivamente realizados. A versão em vigor e a data de atualização serão publicadas nesta página. Quando uma alteração exija nova informação ou novo consentimento, serão cumpridos esses requisitos antes de iniciar o tratamento correspondente.