CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO DE VIAGEM ORGANIZADA

Entender-se-á por “Viagem Organizada” la combinación de, al menos, dos tipos diferentes de serviços de viagem para el mesmo viaje o vacación quando comcurran cualquiera de los requisitos estabelecidos en el artículo 151 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

A qualificação jurídica da comtratação se determinará comforme a las circunstancias comcretas del proceso de reserva y a la legislação em vigor, com independencia de la denominación comercial utilizada para el producto.

QUALIFICAÇÃO JURÍDICA DA RESERVA

A natureza jurídica da comtratação realizada pelo viajante vendrá determinada por las características comcretas del proceso de comtratação y por los requisitos estabelecidos en los artículos 150 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y no exclusivamente por la denominación comercial del producto utilizado en a plataforma.

Consequentemente, la utilización de denominaciones comerciales tales como «Vuelo + Hotel», «Multidestino», «Multihotel», «TripPlanner» u otras similares no determina por sí mesma que la comtratação comstituya un viagem organizada o un serviço de serviço de viagem comexo.

A comfirmação da reserva e a documentação comtratual identificarão, quando corresponda, la naturaleza de la comtratação, los serviços incluídos, los prestadores intervinientes y, en los viagens organizadas, la identidad del organizador y de la agência de viagens retalhista.

Considera-se um Serviço de Viagem Conexo quando o utilizador e a nossa agência online facilitam:

• 1. Con ocasión de una única visita o comtacto com nuestra plataforma, se facilite ao viajante la selección y el pagamento separado de, al menos, dos tipos diferentes de serviços de viagem, dando lugar a comtratos distintos com cada uno de los prestadores individuales de dichos serviços.
• 1. de manera específica, la comtratação de al menos un serviço de viagem adicional com otro prestador, siempre que tenga lugar a más tardar 24h depois de la comfirmação da reserva del primer serviço de viagem reservado previamente en nuestro site.
• 1. En los serviços de Serviços de Viagem Conexos, cada prestador de serviços es el único responsable de su correta prestação, por lo que la comtratação está sujeta a las comdições que establecen cada uno de los prestatarios del serviço de forma individual, por ejemplo, hotel, transfers, atividades y seguros. Sólo en los casos de insolvencia declarada por parte do prestatario, la agencia de viagems intermediaria estará obligada a prestar las garantías que cubran los serviços afectados.
• 1. En el caso de los Serviços de Viagem Conexos, la responsabilidade sobre la prestación, normas regulatorias, comdições aplicáveis sobre la reserva, son responsabilidade directa de cada uno de los prestatarios de los serviços comtratados, es decir, son de las aerolíneas, hotéis y resto de serviços que haya seleccionado en su reserva, los cuáles pueden reembolsar o no, aplicar una política de cancelamento según las comdições de comtratação, que previamente ha sido comocedor y que nuestros sistemas le han facilitado antes del pagamento de su reserva.
• 1. Como reclamar si el usuario no está de acuerdo com las decisiones de uno o varios prestatarios de los serviços de alguno o todos de los serviços vinculados. Ha de dirigirse de forma directa al prestatario mediante los medios que pone el mesmo a tal efecto y esperar la respuesta o solución propuesta para la resolución del caso, si no es de su agrado, puede acudir a los órganos competentes o a los tribunales para defender sus direitos si fueran vulnerados por parte de cualquiera de los fornecedores o prestatarios de estos serviços.
• 1. CENTRALDEVACACIONES, S.L. facultará ao viajante los canales de comtacto disponibles y, quando resulte procedente comforme a la naturaleza de la comtratação y a su ámbito de intervención, poderá trasladar la incidencia o reclamação al organizador o prestador correspondente y efetuar su seguimiento, sem que dicha actuación suponga asumir las obrigações próprias del prestador del serviço.

O email de comfirmação que o cliente recebe comstitui o programa/oferta vinculativo às seguintes comdições gerais. En el cual figura el destino, la data de partida y regresso, el meio de transporte com indicación de horários, y el alojamento com especificación de la categoría, nº de quartos y regime alimentar comtratado y objeto de este comtrato de viagem. Además se indica el preço total da reserva, com indicación de los suplementos/descuentos si los hubiera.

1.- LEGISLAÇÃO APLICÁVEL AO CONTRATO DE VIAGEM ORGANIZADA E ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS.

El hecho de reservar o tomar parte en cualquiera de los viagens organizadas de nuestra programación, supone la expresa aceptación de todas y cada una de las siguientes Condições Gerais. As presentes Condições Gerais estão sujeitas ao disposto na DIRETIVA (UE) 2015/2302 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de noviembre de 2015 relativa a los viagens organizadas y a los serviços de serviço de viagem comexos, y al R.D Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como, en los casos en que sea aplicável, por lo estabelecido en la Convención de Atenas de 13 de diciembre de 1.974, sus alterações comtenidas en el Protocolo de Londres de 19 de noviembre de 1.976, y demás disposiciones comtenidas en las Normas y Convenios Internacionales relativos al transporte de pasajeros.

As presentes Condições Gerais serão incorporadas em todos os Contratos de Viagens Organizadas e vinculam as partes, com las comdições particulares que se pacten en el comtrato de viagem organizada o que comsten en la documentação da viagem facultada simultáneamente a la suscripción del comtrato.

Servicios sueltos de hotel, transporte u otros productos turísticos no vienen amparados en estas cláusulas ni son un viagem organizada.

La nueva Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los comsumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y ecomómica, modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobada por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

De esta manera, se modifica el apartado 1 del artículo 161 de la Ley General, que queda redactado como sigue:

“Los organizadores y los minoristas de viagens organizadas responderán frente ao viajante del correto cumprimento de los serviços de viagem incluídos en el comtrato en función de las obrigações que les correspondan por su âmbito de gestão del viagem organizada, com independencia de que estos serviços los deban ejecutar ellos mesmos u otros prestadores”.

“No obstante lo anterior, o viajante poderá dirigir las reclamações por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los serviços que integran el viagem organizada indistintamente ante organizadores o minoristas, que quedarán obligados a informar sobre el régimen de responsabilidade existente, tramitar la reclamação de forma directa o mediante remisión a quien corresponda en función del âmbito de gestão, así como a informar de la evolución de la mesma ao viajante aunque esté fuera de su âmbito de gestão”.

“La falta de gestión de la reclamação por parte do minorista supondrá que deverá responder de forma solidaria com el organizador frente ao viajante del correto cumprimento de las obrigações del viagem organizada que correspondan al organizador por su âmbito de gestão. De igual modo, la falta de gestión de la reclamação por parte do organizador supondrá que deverá responder de forma solidaria com el minorista frente ao viajante del correto cumprimento de las obrigações del viagem organizada que correspondan al minorista por su âmbito de gestão”.

“En estos supuestos, le corresponderá al minorista u organizador, en su caso, la carga de la prueba de que ha actuado diligentemente en la gestión de la reclamação y, en cualquier caso, que ha iniciado la gestión de la mesma com carácter inmediato tras su recepción”.

2.- INTERVENÇÃO DA CENTRALDEVACACIONES, S.L.

CENTRALDEVACACIONES, S.L. interviene en la comercialización y comtratação da viagem en calidad de agência de viagens retalhista, facilitando asimesmo a plataforma tecnológica mediante la que o viajante realiza la comtratação.

Cuando la comtratação tenga la comsideración de viagem organizada organizado por un tercero (turoperador), la identidad del organizador será indicada expresamente en la comfirmação, comtrato, bonos o documentação correspondente.

La utilización por CENTRALDEVACACIONES, S.L. de meios tecnológicos próprios para comercializar, reservar, cobrar o documentar los serviços no supone, por sí mesma, la asunción de la comdición de organizador quando dicha comdición corresponda a un tercero expresamente identificado.

En el caso de cruzeiros, quando se comtrate únicamente un cruzeiro, tendrá la comsideración de Organizadora del viagem organizada (en adelante, la “Organizadora”) cualquiera de las compañías Navieras y/o sus empresas representantes que comstan como tales en la informação del cruzeiro suministrada y que se incluye en el comtrato de viagem organizada, siendo de aplicación las comdições gerais aplicáveis a dichas compañías.

3.- PREÇO

3.1.- O preço da viagem organizada inclui:

• El transporte de ida y regresso, quando este serviço esté incluído en el programa/oferta comtratado, en el tipo de transporte, características y categoría que comste en la reserva y documentação enviada por email al comsumidor.
• Las taxas de aeropuerto quando corresponda.
• El alojamento, quando este serviço esté incluído en el programa/oferta comtratado, en el alojamento y regime alimentar que figura en la reserva y según documentação enviada por email al comsumidor.
• Los impostos indirectos (IVA, IGIC) quando éstos sean aplicáveis.
• La asistencia técnica durante el viaje, quando este serviço esté específicamente incluído en el programa/oferta comtratado.
• Todos los demás serviços y complementos que se especifiquen comcretamente en el programa/oferta comtratado.
• En el caso de despesas adicionais previstos en el viagem organizada que deba asumir o comsumidor, y que no se abonen al Organizador o a la Agência retalhista, será informado sobre existencia si se comoce su montante.

3.2 O preço da viagem organizada não inclui:

• Visados, taxas de entrada y partida, certificados de vacunación, “extras” tales como bebidas (si no figuran expresamente como incluídas), regímenes alimenticios especiales, serviço de lavandería, serviços opcionales de hotel, “resort fees”, excursões y visitas opcionales … y en general, cualquier otro serviço que no figure expresamente en el apartado “El preço del viagem organizada incluye” o no comste específicamente detallado en la reserva o en la documentação enviada al comsumidor.
• Viajes a la nieve, salvo indicación en comtra, no estarán incluídos los remontes (forfait), los cursillos y el alquiler de material de esquí.
• Propinas, dentro del preço del viagem organizada não estão incluídas las propinas. En el caso de los cruzeiros, la propina pierde su voluntariedad y, al comienzo del mesmo, se advierte al comsumidor que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización da viagem una cantidad determinada en función de la duración del mesmo. Esa cantidad, fijada antes de comenzar el cruzeiro, tiene como único destinatario al personal de serviço.
• Excursiones o visitas facultativas. En el caso de excursões o visitas facultativas no comtratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del Contrato de Viagem Organizada. Su publicación en la página web tiene mero carácter informativo y el preço está expresado com el indicativo de “estimado”. Por ello, en el momento de comtratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el preço estimado. Por otra parte, dichas excursões serão ofrecidas ao viajante com sus comdições específicas y preço definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su comtratação la posible realización de las mesmas.

 3.3 Revisão de preços:

• El preço del viagem organizada ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste de carburante y taxas e impostos aplicáveis en la data de reserva da viagem.
• Cualquier variación del preço de los citados elementos poderá dar lugar a la revisión del preço final da viagem, tanto al alza como a la baja, en los montantes estrictos de las variaciones de preço aludidas.
• Estas alterações serão notificadas al comsumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener comstancia de la comunicación efectuada.
• En ningún caso, se revisará al alza en los veinte dias inmediatamente anteriores a la data de partida da viagem.
• Cuando la alteração efectuada sea superior a un 8%, o viajante poderá desistir da viagem, sem penalización alguna, o aceptar la alteração del Contrato de Viagem Organizada.
• O viajante que desista del viagem organizada por los motivos estabelecidos en el presente apartado, poderá aceitar un viagem organizada sustitutivo que le ofrezca o Organizador, de ser posible, de calidad equivalente o superior.

4.- FORMA DE PAGAMENTO. INSCRIÇÕES E REEMBOLSOS

El montante total da viagem deverá abonarse previo al envío de la documentação y en cualquier caso siempre antes de la data prevista de partida da viagem. De no proceder al pagamento del preço total da reserva en las comdições señaladas, entender-se-á que o comsumidor desiste da viagem solicitado, siendo de aplicación las comdições previstas en el apartado siguiente.

Para la reserva de cruzeiros, circuitos y paquetes vacacionales, la empresa Organizadora o a Agência Detallista si fuera de aplicación, poderá requerir un anticipo, que en ningún caso será superior al 40% del montante total del cruzeiro (salvo en el caso de algunas navieras o touroperadores que exigen una cantidad superior, e incluso el 100% del montante da viagem), expidiendo el correspondente recibo en el que se especifique, además del montante anticipado por o viajante, el programa solicitado.

La aceptación de reservas por parte da Organizadora estará subordinada a la disponibilidade de lugares, y se entiende cumplimentada, com la comsiguiente comclusión del Contrato de Viagem Organizada, en el momento de la comfirmação por parte da Organizadora.

El montante restante deverá abonarse comforme a las comdições estabelecidas por a Organizadora.

De no procederse al pagamento del preço total da viagem en las comdições señaladas por a Organizadora, entender-se-á que o viajante desiste da viagem solicitado, siéndole de aplicación las comdições previstas en el apartado siguiente.

En el supuesto de que antes de la celebración del comtrato o Organizador se vea en la imposibilidad de prestar alguno de los serviços solicitados por o comsumidor y así se lo comunique a través de la Agência retalhista, o comsumidor poderá desistir de su solicitud recuperando exclusivamente las cantidades anticipadas, si las hubiera.

Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier comcepto, se formalizarán siempre a través de la Agência retalhista donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose devolución alguna por serviços no utilizados voluntariamente por o comsumidor.

La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que la Agência retalhista realize el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito suministrada o se reciba mediante transferencia el montante de dicha compra, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte da Agência retalhista.

En el caso de que la tarjeta de crédito fuese rechazada al cobro por cualquier causa, su reserva poderá ser cancelada sem necesidad de previo aviso.

El hecho de solicitar una reserva implica compromiso por parte do comsumidor en autorizar el cargo en la tarjeta de crédito o cuenta bancaria que suministra por la totalidad del montante da viagem comtratado.

4.1 - GESTÃO E COBRANÇA DOS MONTANTES

El hecho de que CENTRALDEVACACIONES, S.L., en su comdición de agência de viagens retalhista, gestione el cobro total o parcial de una reserva no determina por sí mesmo su comdición de organizador ni modifica la identidad del prestador u organizador responsable de cada serviço, que será la indicada en la documentação comtractual correspondente.

Cuando resulte procedente, CENTRALDEVACACIONES, S.L. poderá receber do viajante cantidades destinadas al pagamento de serviços comtratados com organizadores o prestadores terceros y efetuar posteriormente su liquidación a éstos dentro de su actividad ordinaria de intermediación y comercialización.

4.2 - REFERÊNCIA ADMINISTRATIVA DA RESERVA

A atribuição pela CENTRALDEVACACIONES, S.L. de uma referência única de reserva tem uma finalidade exclusivamente administrativa, comercial e de atendimento ao cliente, permitiendo agrupar y comsultar los distintos serviços comtratados por o viajante.

La existencia de una referencia común no altera por sí mesma la naturaleza jurídica de la comtratação, la identidad del organizador o prestadores, ni las comdições particulares aplicáveis a cada serviço.

5.- ALTERAÇÃO OU CANCELAMENTO POR PARTE DO CONSUMIDOR.

5.1 Cancelamento da reserva por parte do comsumidor.

• En todo momento o comsumidor y usuario poderá desistir de los serviços solicitados o comtratados, teniendo direito a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deverá indemnizar al Organizador o a la Agência retalhista en las cuantías que a comtinuación se indican:
  • 1. Los despesas de gestão del fornecedor (120€ por reserva mínimo).
  • 1. Los despesas de anulação de los fornecedores si los hubiere.

O viajante poderá resolver el comtrato antes del inicio del viagem organizada, debiendo abonar, quando proceda, una penalización adecuada y justificable comforme al artículo 160 del Real Decreto Legislativo 1/2007, incluyendo los despesas de cancelamento efectivamente aplicados por los prestadores y los despesas de gestão que correspondan.

Cuando el comtrato o la comfirmação de reserva establezca una penalización tipo, ésta será razonable y estará calculada en función de la antelación com la que se produzca la resolución, el ahorro de costes y los ingresos esperados por la utilización alternativa de los serviços de viagem. 

• En el caso de que los serviços comtratados y anulados estuvieran sujetos a comdições ecomómicas especiales de comtratação (tarifas hoteleras o de transportes no reembolsables, comtratação de voos especiales, circuitos, cruzeiros, etc) los despesas de anulação por desistimiento serão los estabelecidos por el fornecedor de los mesmos.

5.2 Alteração da reserva por parte do comsumidor.

Cualquier cambio y/o alteração solicitada por o comsumidor una vez iniciado el trámite da reserva incurrirá en unos despesas de gestão y puede estar sujeta a posibles cambios de tarifa y nueva disponibilidade de lugares.

Toda anulación y alteração deverá recibirse en la Agência retalhista en horário laboral de Lunes a Viernes para que se comsidere como efectiva. En caso comtrario, la data de anulación alteração entender-se-á como efectiva a partir del dia siguiente laboral.

Para alterações tales como cambios de data, añadir o quitar pasajeros o cancelar algunos de los serviços da reserva, serão aplicadas unos despesas de gestão de 35€ por pasajero además de los despesas decorrentes del próprio cambio.

Para el resto de alterações (entre otros: cambios de hotel, cambios de tipo de quarto o régimen, añadir bagagem, selección de asientos, …) serão aplicadas unos despesas de 15€ por persona además de los despesas decorrentes del próprio cambio.

5.3 Política de alterações e cancelamentos de reservas

Despesas de alteração/modificações:

Si la reserva permite cambios, y adicionalmente a los despesas por alteração de reserva que aplique el fornecedor/turoperador (si los hubiera), Centraldevacaciones.com aplicará los siguientes despesas por la gestión:

• Gastos de gestión por alteração de reservas de hotel y alquiler de automóveis: 10€ por reserva.
• Gastos de gestión por alteração de reservas de cruzeiros: 10€ por persona.
• Gastos de gestión por alteração de reservas de otros productos: Si tu reserva admite cambios se cobrarán 30€ por persona.

Despesas de cancelamento:

Adicionalmente a los despesas por cancelamento de reserva que aplique el fornecedor (si los hubiera), Centraldevacaciones.com aplicará los siguientes despesas por la gestión:

• Gastos de gestión por cancelamento de reservas de voos: Se cobrará un coste adicional según el montante total da reserva:
• Para reservas de sólo alojamento, 20€ por persona.
• Para reservas de sólo transporte, 20€ por persona.
• Para reservas de sólo ticket o atividades, 20€ por persona
• Para reservas de automóvel de alquiler, 20€ por persona.
• Para reservas de transfers, 20€ por persona.
• Para reservas cuyo montante total sea inferior o igual a 500€, 25€ por persona.
• Para reservas cuyo montante total sea superior a 500€ y menor o igual a 1000€, 75€ por persona.
• Para reservas cuyo montante total sea superior a 1.000€, 100€ por persona.
• Gastos de gestión por cancelamento de reservas de comboio: Se cobrará un 3% adicional sobre el montante total da reserva.
• Gastos de gestión por cancelamento para el resto de productos o reservas de viagem organizada:
  • Para reservas cuyo montante total sea inferior o igual a 500€, 25€ por persona.
  • Para reservas cuyo montante total sea superior a 500€ y menor o igual a 1000€, 55€ por persona.
  • Para reservas cuyo montante total sea superior a 1.000€, 100€ por persona.

Estos despesas serão aplicadas com independencia del momento en que se solicite el cambio o la cancelamento da reserva. Recuerda que nuestra web y/o nuestras comfirmaciones de reserva personalizadas que enviaremos por email, te informará siempre y com antelación de las comdições de alteração y/o cancelamento da reserva, cualquiera que sea el producto elegido. Si se reservan más de 5 quartos en un mesmo estabelecimento, aunque sean reservadas por separado, el hotel puede comsiderarlas “reserva de grupo” y, por tanto, aplicar una política de alterações e cancelamentos diferente de la aquí indicada. Infórmate sobre estas comdições comtactando com nosotros a través del telefone antes de efetuar reserva.

Para realizar cambios o cancelaciones llama a nuestro Dpto. de Atención al cliente. Consulta nuestro horário.

5.4 - INFORMAÇÃO AGREGADA SOBRE DESPESAS DE CANCELAMENTO

Cuando una reserva comprenda varios serviços, a plataforma poderá apresentar, a efectos informativos, un porcentaje o montante total de despesas de cancelamento correspondente al comjunto da reserva.

Dicho montante o porcentaje agregado poderá ser el resultado de la suma o combinación de las comdições particulares aplicáveis a los distintos serviços que integran la comtratação y no supone, por sí mesmo, la existencia de una única tarifa, comtrato o comdición de cancelamento aplicável a todos los prestadores.

En caso de cancelamento o alteração, serão aplicadas las comdições comtractuales y tarifarias que correspondan a cada serviço, sem perjuicio de los direitos que legalmente correspondan ao viajante.

6.- CESSÃO DA RESERVA.

O comsumidor del viagem organizada poderá ceder su reserva a una tercera persona, que reúna todas las comdições requeridas para el mesmo. Ambos responderán solidariamente ante la Agência retalhista del pagamento del preço da viagem y de los despesas adicionais originados por la cesión. La cesión deverá ser comunicada por escrito com 15 dias de antelación a la data del inicio da viagem. Tal cesión no será posible quando comcurra causa suficiente, y/o la companhia aérea no acepte cambio de nombre.

7.- ALTERAÇÃO OU CANCELAMENTO DA VIAGEM POR PARTE DO ORGANIZADOR.

Antes del inicio del viagem organizada, cualquier alteração de sus elementos esenciales, alteração del preço o eventual cancelamento reger-se-á por lo dispuesto en los artículos 158, 159 y 160 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás legislação que resulte aplicável.

Cuando el organizador se vea obligado a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los serviços comtratados, o viajante será informado de forma clara, comprensible y destacada en suporte duradouro y poderá ejercer los direitos que legalmente le correspondan, incluyendo, quando proceda, la aceptación de la alteração propuesta o la resolución del comtrato sem penalización.

Cuando resulte posible, el organizador poderá ofrecer un viagem organizada sustitutivo de calidad equivalente o superior.

CENTRALDEVACACIONES, S.L., quando intervenga como agência de viagens retalhista, trasladará ao viajante las alterações, alternativas y decisiones comunicadas por el organizador y realizará las gestiones que correspondan dentro de su âmbito de gestão.

Una vez iniciado el viaje, las faltas de comformidade y las posibles soluciones alternativas reger-se-ão por los artículos 161 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

La Agência retalhista se compromete a facultar al comsumidor la totalidad de los serviços comtratados comtenidos en el programa que ha dado origen al comtrato de viagem organizada, com las comdições y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:

• 1. En tal supuesto, y salvo que las partes comvengan otra cosa, o comsumidor poderá optar entre resolver el comtrato sem penalización alguna o aceptar una alteração del comtrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el preço. O comsumidor deverá comunicar la decisión que adopte a la Agência retalhista dentro de los tres dias siguientes a ser notificado de la notificación referida en el apartado anterior. En el supuesto que o comsumidor no notifique su decisión en los términos indicados, entender-se-á que opta por la resolución del comtrato sem penalización alguna, salvo que efectivamente realize el viaje com las alterações introducidas, lo que se comsiderará una aceptación tácita del comtrato modificado.
• 1. En el supuesto de que o comsumidor opte por resolver el comtrato, al amparo de lo previsto en el apartado b), o de que o Organizador cancele el viagem organizada antes de la data de partida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al comsumidor, éste tendrá direito, desde el momento en que se produzca la resolución del comtrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, com arreglo al mesmo, o bien a la realización de otro viagem organizada de calidad equivalente o superior, siempre que la Agência retalhista pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, o Organizador o la Agência retalhista deverão reembolsar al comsumidor y usuario, quando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de preço, com arreglo al comtrato.
• 1. En los anteriores supuestos, o Organizador y la Agência retalhista serão responsables del pagamento al comsumidor de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del comtrato, que será del 5% del preço total da viagem comtratado, si el citado incumplimiento se produce entre los 60 y 15 dias inmediatamente anteriores a la data prevista de realización da viagem; el 10% si se produce entre los 14 y 3 dias anteriores, y el 25% si se produce en las 48 horas anteriores.
• 1. No existirá obrigação de indemnizar en los siguientes supuestos:Cuando la cancelamento se deba a que el número de personas inscritas para el viagem organizada sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al comsumidor com un mínimo de diez dias de antelación a la data prevista da viagem. Cuando la cancelamento da viagem, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de força maior. Son causas de força maior las circunstancias ajenas a la Agência retalhista u Organizador, anormales e imprevisibles cuyas comsecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado com la diligencia debida.
• 1. En el caso de que, una vez iniciado el viaje, o Organizador no suministre una parte importante de los serviços previstos en el comtrato, adoptará las soluciones adecuadas para la comtinuación da viagem organizado, sem suplemento alguno del preço para o comsumidor, y, en su caso, abonará al comsumidor el montante de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si o comsumidor comtinúa com las soluciones dadas por o Organizador, se comsiderará que acepta tácitamente dichas propuestas.
• 1. Si las soluciones adoptadas por o Organizador fueran inviables o o comsumidor no las aceptase por motivos razonables, aquél deverá facultar a éste, sem suplemento alguno de preço, un meio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de origen, sem perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.
• 1. En ningún caso, todo aquello no incluído en el Contrato de Viagem Organizada (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de partida da viagem, o viceversa, reservas de hotel en dias previos o posteriores al viaje, etc) será responsabilidade do Organizador, no existiendo obrigação de indemnizar por esos posiblesdespesas de serviços independientes en caso de que el viaje se cancele por las causas previstas en el apartado e).
• 1. El serviço de transfer del aeropuerto, puerto o estación al hotel u otro lugar previsto en el viaje, encomtra-se comtratado como norma general, hasta una hora depois de la hora prevista de chegada del usuario a los mesmos. Por ello, si la citada chegada se produce depois de ese prazo, aunque sea por causas de força maior, el serviço de transfer podría no ser prestado. Si los transfers/asistencia del hotel-aeropuerto o viceversa u otros similares, incluídos enla reserva, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transferista y no imputables al Organizador, éste reembolsará únicamente el montante del transporte alternativo utilizado por o comsumidor en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondente.
• 1. No será efetuadon reembolsos por serviços no utilizados voluntariamente por o viajante.

8.- OBRIGAÇÕES DO CONSUMIDOR

• 1.- Comunicar qualquer incumprimento na execução do comtrato:

O viajante deverá comunicar sem demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso, cualquier falta de comformidade que observe durante la execução de un serviço de viagem incluído en el comtrato, preferentemente al representante del organizador en destino, al organizador, al minorista o, quando proceda, al prestador afectado, utilizando los canales facilitados a tal efecto.

La comunicación durante el viaje permitirá adoptar, quando resulte posible, las medidas necesarias para subsanar la incidencia y deverá efetuarse tan pronto como razonablemente sea posible.

• 2 Documentação em ordem.

O viajante puede comsultar los requisitos de pasaporte y visado, incluído el tiempo aproximado para la obtención de visados, así como las recomendaciones específicas según destino en la siguiente link del ministerio de asuntos exteriores: 

https://www.gov.pt/guias/viajar-para-o-estrangeiro

https://www.gov.pt/servicos/pedir-informacao-sobre-viagem-ao-estrangeiro

Todos los usuarios, crianças incluídos, deverão llevar en regla su documentação personal y familiar correspondente, sea el pasaporte o DNI, según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mesmos quando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la comcesión de visados, por causas particulares do comsumidor, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentação exigida, o por no ser portador de la mesma, o Organizador y la Agência retalhista declina toda responsabilidade por hechos de esta índole, siendo por cuenta do comsumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las comdições y normas estabelecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de serviços. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la espanhola, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicáveis en materia de visados a fin de poder entrar sem problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mesmo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. La instrucción número 10/2019 de la Secretaría de Estado de Seguridad regula el procedimiento para otorgar el permiso de viagem fuera del territorio nacional para menores, establece que los menores de 18 años, no acompañados por cualquiera de sus representantes legales (progenitores o tutor/es) en viajes no nacionales, precisarán además del DNI o Pasaporte, una DECLARACION FIRMADA DE PERMISO DE VIAJE FUERA DEL TERRITORIO NACIONAL, la cual poderá ser obtenida en las unidades operativas de la Dirección General de la Policía, Guardia Civil, de las Notarías y de los Alcaldes.

Alertamos a súbditos sudamericanos la existencia de visado en muchos países de Europa Oriental. O viajante declara que comoce y que cumplirá com los requisitos gubernamentales de documentação de partida, entrada y otros.

9.- RESPONSABILIDADE DOS ORGANIZADORES E RETALHISTAS.

En los viagens organizadas, CENTRALDEVACACIONES, S.L. y el organizador responderán frente ao viajante del correto cumprimento de las obrigações que legalmente correspondan a cada uno en función de su respectivo âmbito de gestão, comforme a lo estabelecido en el artículo 161 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Cuando CENTRALDEVACACIONES, S.L. intervenga como agência de viagens retalhista, corresponderán a su âmbito de gestão las obrigações legalmente atribuibles a dicha comdición, incluyendo, entre otras, la correcta tramitación de la comtratação, la entrega de la documentação que le corresponda facultar, la recepción y gestión diligente de las comunicaciones y reclamações do viajante y la asistencia que resulte legalmente exigible.

Cuando la organización del viagem organizada corresponda a un tercero expresamente identificado en el comtrato, comfirmação, bonos o restante documentação comtractual, corresponderán al âmbito de gestão de dicho organizador las obrigações próprias de la organización y execução da viagem que legalmente le sean atribuibles.

Las incidencias relacionadas com la execução material de los serviços prestados por terceros, entre otras, las relativas a la operación de voos, funcionamiento y serviços de estabelecimentos hoteleros, restauração, limpeza, manutenção, transfers, excursões, atividades u otros serviços prestados en destino, serão analizadas y resueltas atendiendo al âmbito de gestão que corresponda al organizador o prestador afectado, sem perjuicio de la obrigação de CENTRALDEVACACIONES, S.L. de recibir, tramitar y realizar el seguimiento de las reclamações que o viajante le presente quando legalmente corresponda.

La presentación de una reclamação ante CENTRALDEVACACIONES, S.L., quando ésta intervenga como agência de viagens retalhista, no supondrá por sí mesma la asunción de responsabilidade sobre los hechos reclamados, debiendo determinarse dicha responsabilidade atendiendo a la naturaleza de la incidencia, al serviço afectado y al âmbito de gestão que corresponda a cada una de las partes intervinientes.

CENTRALDEVACACIONES, S.L. tramitará las reclamações que reciba com la diligencia legalmente exigible, dando transfer de las mesmas al organizador o prestador correspondente quando la incidencia afecte a su âmbito de gestão, efectuando el seguimiento oportuno e informando ao viajante sobre su evolución.

El organizador y la agência de viagens retalhista tendrán direito a repetir frente a los terceros responsables quando hayan debido responder ante o viajante por hechos imputables a dichos terceros, en los términos estabelecidos por la legislação aplicável.

La responsabilidade por los errores debidos a defectos técnicos del sistema de reservas que sean atribuibles a CENTRALDEVACACIONES, S.L., así como por los errores cometidos durante el proceso de reserva quando ésta haya aceptado gestionar dicha reserva, se determinará comforme a la legislação em vigor. No responderá de los errores de reserva imputables ao viajante ni de aquellos causados por circunstâncias inevitáveis e extraordinárias.

Los direitos do viajante relativos a la subsanación de faltas de comformidade, reducción del preço, indemnización por danos e prejuízos y demás comsecuencias derivadas de una eventual execução incorrecta del viagem organizada reger-se-ão por lo dispuesto en los artículos 161 y 162 del Real Decreto Legislativo 1/2007, así como por los comvenios internacionales y demás legislação sectorial que resulte aplicável al serviço afectado.

Cuando resulte aplicável una limitación de responsabilidade estabelecida en comvenios internacionales que vinculen a Espanha o a la Unión Europea respecto de un determinado serviço de viagem, serão de aplicación los límites previstos en dichos comvenios.

Responsabilidades das companhias aéreas:

• En relación com los serviços de transporte aéreo, los pasajeros poderão ejercer directamente frente a la companhia aérea encargada de efetuar el voo los direitos que les correspondan en los supuestos de recusa de embarque, cancelamento, grandes atrasos, incidencias com el bagagem y demás circunstancias reguladas por la legislação aplicável, en particular por el Reglamento (CE) nº 261/2004, el Reglamento (CE) nº 889/2002, el Convenio de Montreal y demás legislação nacional, europea o internacional que resulte aplicável.
• Cuando el transporte aéreo forme parte de un viagem organizada, lo anterior entender-se-á sem perjuicio de los direitos que correspondan ao viajante frente al organizador y/o a la agência de viagens retalhista comforme a sus respectivos âmbitos de gestão y a la legislação reguladora de los viagens organizadas.
• CENTRALDEVACACIONES, S.L., quando intervenga como agência de viagens retalhista, facultará ao viajante la informação y asistencia que legalmente corresponda y, quando proceda, tramitará o dará transfer de las incidencias y reclamações al organizador, companhia aérea o prestador correspondente, sem que dicha actuación implique por sí mesma la asunción de responsabilidade por hechos imputables a terceros.

10.- INFORMAÇÃO QUE A AGÊNCIA RETALHISTA DEVE FACULTAR AO CONSUMIDOR.

Se informa al comsumidor que puede obtener informação detallada y actualizada sobre la documentação específica necesaria para el viaje elegido en las páginas web del Ministerio de Asuntos Exteriores y del Ministerio de Salud (www.maec.es, www.msps.es), así como asesoramiento sobre la comtratação opcional de un seguro que le cubra los despesas de cancelamento y/o de un seguro de asistencia que cubra los despesas de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e informação de los riesgos probables implícitos al destino y al viaje comtratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y usuarios.

 Asimesmo, o viajante puede comsultar los trámites sanitarios en el país de destino, en la página del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad

https://www.gov.pt/guias/viajar-para-o-estrangeiro 

11.- OUTRAS INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

11.1 Viagens de avião.

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efetuará com un mínimo de antelación de dos horas y media sobre el horário oficial de partida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentação da viagem facultada al comsumidor. En la comtratação de serviços aéreos, recomenda-se que el cliente recomfirme com 48 horas de antelación los horários de partida o regresso de los voos. En el caso de cruzeiros, si los voos de acercamiento a las ciudades de origen de estos voos especiales no han sido reservados a través de la Compañía Naviera u Organizadora, ésta no se hará cargo de los despesas que su alteração o cancelamento pueda ocasionar ante cambios en la operativa de dichos voos especiales. Los cambios de horário de los voos especiales (chárter), que pueden producirse hasta 48 horas antes de su data de partida, no se comsiderarán motivo suficiente para el desistimiento da viagem por parte do cliente. Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de voo, com independencia de que el voo realize alguna parada técnica. En algunos casos, ciertos tramos aéreos será efetuadon com una companhia aérea que no figure en el billete ni en la comfirmação da reserva, debido al uso de códigos compartidos y alianzas que hay entre companhias aéreas, de los cual no se puede responsabilizar ni al Organizador ni a la Agência retalhista. Las cías aéreas obligan desde 2007 a emitir billetes de transporte aéreo electrónicos. Debido a la multitud de companhias aéreas y tarifas comtratables, recomenda-se recomfirmar la franquicia de bagagem permitida en cada caso. En caso de atraso del pasajero en la chegada a su destino, la companhia aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidade en caso de atraso del pasajero se limita a 4150 DEG (aproximadamente 5.100€). Las companhias aéreas exigen el uso secuencial de los cupones de voo que comprende cada billete, por lo que la no presentación al voo de ida lleva a la cancelamento del voo de vuelta sem previo aviso por dichas compañías. Las comunicaciones por parte das companhias aéreas “Low Cost” sobre alteração de datas, horários y/o cancelamento de voos se realizan directamente com el cliente. El cliente es responsable de la gestión de las comunicaciones com dichas compañías que se realiza a través de sus datos de comtacto (email, telefone…) facilitados durante el proceso de compra.

11.2 Categoria dos hotéis.

La calidad y comtenido de los serviços prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere,asignada por el órgano competente de su país. En algunos casos se facultará informação de la categoría de los hotéis utilizando la clasificación de estrellas, aunque esta no sea la em vigor en el país comcreto, com el fin de que o comsumidor pueda, a través de la equivalencia en estrellas, orientarse más fácilmente sobre los serviços y categorías de los estabelecimentos, en el comocimientosiempre de que tal calificación tan sólo responde a la valoración realizada por o Organizador.

Habitaciones. Dada la em vigor legislación al respecto, que establece sólo la existencia de quartos individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una 3ª y 4ª cama, se estimará siempre que la utilización dichas camas extras, se hace com el comocimiento y comsentimiento de las personas que ocupan la quarto y así figurará reflejada la quarto como triple en todos los impresos de reservas facilitados al comsumidor.

Entradas y partidas. El horário habitual para la entrada y partida en los hotéis está en función del primer y último serviço que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa, las quartos poderão ser utilizadas a partir de las 14 horas del dia de chegada y deverão quedar libres antes de las 12 horas del dia de partida.

Cuando el serviço comtratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su chegada al hotel o apartamento reservado en datas u horas distintas a las reseñadas, es comveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar com la mayor anticipación posible tal circunstancia a la Agência retalhista, o al estabelecimento directamente.

El serviço de alojamento de hotel entender-se-á prestado siempre que la quarto haya estado disponible para o comsumidor en la noche correspondente, com independencia de que, por circunstancias próprias del Viagem Organizada, el horário de entrada en el mesmo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

Admisión de mascotas. Igualmente, debe comsultar a la Agência retalhista, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hotéis y apartamentos.

Servicios alimenticios. S.A. / H.A. = Sólo alojamento. A.D. / H.D. = Alojamiento y desayuno. M.P.= Media pensión (normalmente desayuno, cena y alojamento) P.C. = Pensión completa (desayuno, almuerzo, cena y alojamento). P.C. com bebidas (las bebidas incluídas poderão variar en función del hotel en destino). T.I. = Todo incluído. S.P. = Según programa.

Salvo indicación expresa las bebidas no están nunca incluídas.

En los voos cuya chegada al punto de destino se realize depois de las 12.00 hrs, el primer serviço del hotel, quando esté incluído en la reserva será la cena. Si la chegada se realiza depois de las 19.00 hrs, el primer serviço del hotel será el alojamento.

Servicios Suplementarios. Cuando los usuarios soliciten serviços suplementarios (hab. Vista mar, etc.) que no les puedan ser comfirmados definitivamente por o Organizador, y éstos no puedan ser facilitados, la Agência retalhista no comtraerá más responsabilidade que la de reembolsar el montante pagado por tales serviços inmediatamente al desistimiento del serviço por parte do comsumidor o al regresso da viagem. Algunas instalaciones en algunos hotéis son operativas exclusivamente en datas comcretas y no toda la temporada como, por ejemplo el aire acomdicionado, calefacción, piscinas, jacuzzis, etc. que estarán sujetos a lo determinado por el estabelecimento hotelero.

Dependiendo del número de clientes según nacionalidad, los hotéis se reservan el direito a programar sus atividades exclusivas en idiomas extranjeros.

11.3 Apartamentos.

Al efetuar la reserva, o comsumidor es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sem omitir los crianças cualesquiera que sea su edad. Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamação alguna por esa causa. En algunos casos hay posibilidad de habilitar camas supletorias o cunas, que deverão ser solicitadas por o comsumidor antes de celebrarse el comtrato, y que salvo expresa mención en comtrario, no estarán incluídas en el preço publicado en el apartamento. En el alquiler de apartamentos en algunas ocasiones, ha de suscribirse “in situ” el correspondente comtrato de arrendamiento según el modelo ajustado a la em vigor LAU, del que, en el caso de que fuere posible y así lo hubiere solicitado por escrito o comsumidor a la Agência retalhista, poderá obtener una copia com anterioridad al inicio da viagem. Este comtrato debe ser firmado por o comsumidor, quien abonará la correspondente fianza o seguro de responsabilidade civil para responder a los eventuales desperfectos, si aquella es exigida.

11.4 Circuitos.

O Organizador pone en comocimiento do comsumidor, que en los circuitos el serviço de alojamento se prestará en alguno de los estabelecimentos relacionados en el mesmo o en otro de igual categoría y zona e igualmente que el itinerario del circuito poderá ser desarrollado según alguna de las opciones descritas asimesmo en el programa/oferta. En los casos anteriores, si o comsumidor acepta dicha fórmula previamente a la celebración del comtrato, esta indefinición no supondrá alteração del mesmo. En los circuitos, los autocares pueden variar en sus características en función del número de participantes. Si en alguna partida no se llega a un número suficiente de viagemros, es posible que se utilice un minibús o vehículo de escasa capacidad, que salvo indicación expresa en comtrario, no tienen los asientos reclinables.

Asimesmo, en la descripción de cada circuito está indicado si el autocar posee o no aire acomdicionado, entendiéndose que no lo tiene si nada se indica. El transporte en los parques naturales para la realización de safaris fotográficos se efectúa en vehículos de escasa capacidad o de todo-terrenos característicos de cada país. En todos los casos anteriores el diseño, estructura, comfort y seguridad del vehículo de transporte puede no adaptarse a las normas y estándares espanhóis, semo a los próprios del país del destino da viagem.

11.5 Cruzeiros.

Conforme a las disposiciones legales y los tratados internacionales, el Capitán del cruzeiro tiene plenas facultades para: asistir y remolcar a otros barcos pudiendo efetuar operaciones de asistencia y salvamento de otros barcos y/o terceras personas y/o pasajeros; desviarse de o modificar la ruta prevista, hacer escalas en cualquier puerto, por causas de força maior, o bien por exigencias de la seguridad del barco o de la navegación; transbordar a otro barco pasajeros y bagagens; rechazar el embarque de quien a su juicio no reúna las comdições de salud necesarias para realizar el cruzeiro; desembarcar durante el cruzeiro a quien a su juicio se encuentre en comdições de salud que no le permitan la comtinuación del cruzeiro, o, en general a quien pueda representar un peligro para la seguridad del barco o la de los pasajeros; Todos os viajantes se someterán a la autoridad del Capitán, y especialmente en todo lo relativo a la seguridad del barco o la navegación.

A Organizadora puede imponer restricciones a que menores de edad viajen solos en un camarote sem estar acompañados de su padre, su madre o su tutor legal. Además, os viajantes deverão cumplir las normas de prudencia y diligencia exigibles, las disposiciones indicadas por a Organizadora, y las normas y disposiciones administrativas y legales relativas al viaje; respondiendo frente a a Organizadora de los danos e prejuízos derivados de su incumplimiento, y de aquellos que origine al barco, sus instalaciones, mobiliario, enseres etc. Igualmente o viajante responderá de los danos e prejuízos que ocasione a otros pasajeros o a terceros. Queda prohibido ao viajante subir a bordo del buque mercancías, animales, armas, municiones, explosivos, materiales inflamables, sustancias tóxicas o peligrosas y en general todo aquello que pueda alterar la seguridad del buque o sus pasajeros. 

11.6 Serviço de transfer.

O Organizador pone en comocimiento do comsumidor, que para algunos transfers será necesario que o comsumidor comfirme previamente com la empresa de transfers el horário de recogida, llamando al número facilitado en el bono de dicho serviço y que será facultado por o Organizador.

11.7 Bagagens.

Las incidencias relacionadas com perda, atraso, danos ou destruição del bagagem durante su transporte estarán sujetas a las comdições del comtrato de transporte y a la legislação nacional, europea o internacional aplicável, correspondiendo ao viajante efetuar, quando proceda, la correspondente reclamação ante el transportista dentro de los prazos legalmente estabelecidos.

Lo anterior entender-se-á sem perjuicio de los direitos que, quando el transporte forme parte de un viagem organizada, puedan corresponder ao viajante frente al organizador y/o a la agência de viagens retalhista comforme a sus respectivos âmbitos de gestão y a la legislação reguladora de los viagens organizadas.

En las incidencias relativas a bagagens ocurridas durante la estancia en estabelecimentos de alojamento resultará de aplicación la legislação correspondente y las responsabilidadees que legalmente correspondan al estabelecimento.

Se recomienda ao viajante comunicar inmediatamente cualquier perda, daño o incidencia al transportista o estabelecimento afectado y obtener el correspondente parte, justificante o documento acreditativo.

11.8 Condições especiais para crianças.

Dada la diversidad del tratamiento aplicável a los crianças, dependiendo de su edad, del fornecedor de serviços y de la data da viagem, recomenda-se comsultar siempre el alcance de las comdições especiales que existan y que en cada momento serão objeto de informação comcreta y detallada y se recogerá en el comtrato o en la documentação da viagem que se entregue al comsumidor. En general, en cuanto al alojamento, los descuentos al criança serão aplicáveis siempre que comparta la quarto com dos adultos. Todos los pasajeros, indistintamente que sean crianças o bebés, deverão insertarse al realizar la reserva, indicando la edad exacta de cada uno de ellos (1 año en el caso de bebés). La edad correspondente al criança deverá corresponder a la edad real en la data de inicio da viagem.

11.9 Descomtos para bebés, crianças, famílias numerosas e residentes.

O comsumidor es responsable de aportar la documentação que acredite que cumple durante todo el viaje com los requisitos para beneficiarse del descuento en todos los serviços que lo incluyan. En caso de detectar en cualquier momento que un cliente com un descuento aplicado no cumple los requisitos exigidos, se le requerirá el pagamento adicional que corresponda.

11.10 As fotografias e mapas

Que se reproducen en los programas y en la web están destinados únicamente a ofrecer una mayor informação al comsumidor. En caso de que se produjera cualquier tipo de alteração en los estabelecimentos, ello no poderá ser comsiderado como publicidad engañosa por parte do Organizador ni de la Agência retalhista.

11.11 Viagens de comboio, Regulamento Europeu 782 aprovado em 2021 e em vigor desde 7 de junho de 2023.

Los usuarios han sido informados antes de la realización de su reserva de comboio o comboios a través de nuestro site, de si su billete/s de comboio/es es o son directos o com escala al destino de su viaje. Así mesmo si el cliente opta por la reserva de un billete de comboio de ida de una compañía X y com otro/s intermedio/s y/o de regresso de otras compañías distintas o iguales a X a través de nuestros sistemas, todos y cada uno de ellos son individuales y no forman parte de un único billete común que formaría un Viagem Organizada. La regulación aplicável está indicada en la parte inicial de este comtrato ya que está reservando un Serviço de Viagem Conexo mediante nuestra tecnología, la cual le permite, celebrar comtratos distintos com cada uno de los prestadores individuales de cada serviço de viagem, en este caso particular, el o los billetes de comboio adquiridos en nuestra plataforma.

11.12 SERVIÇOS DE TRANSPORTE OPERADOS ATRAVÉS DE RESERVAS OU BILHETES INDEPENDENTES

Cuando un itinerario incluya varios transportes correspondentes a companhias aéreas, ferroviarias, marítimas u otros transportistas diferentes, la documentação da reserva identificará los serviços y prestadores correspondentes.

Salvo que la documentação comtractual indique expresamente lo comtrario, la inclusión de varios trayectos dentro de un mesmo itinerario comercial no implica necesariamente que hayan sido emitidos bajo un único billete, localizador, tarifa o comtrato de transporte.

Cuando existan billetes o reservas independientes, la cancelamento, alteração, atraso o incidencia que afecte a uno de ellos no determina automáticamente la cancelamento o reembolsabilidad de los restantes serviços que comtinúen comfirmados, debiendo analizarse las comdições de cada serviço y los direitos que legalmente correspondan ao viajante.

CENTRALDEVACACIONES, S.L. informará y prestará la asistencia que corresponda comforme a su âmbito de gestão y tramitará las incidencias y reclamações que le sean dirigidas comforme a la legislação em vigor. 

12.- RECLAMAÇÕES E AÇÕES DECORRENTES DO CONTRATO.

El Contrato de Viagem Organizada se rige por lo acordado por las partes, lo estabelecido por estas Condições Gerais y por lo dispuesto en la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 relativa a los viagens organizadas y a los serviços de serviço de viagem comexos, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre. Las posibles reclamações do comsumidor por la falta de execução o la execução deficiente del Contrato, deverão ser efectuadas por escrito a través de la Agência retalhista. Con el fin de simplificar la resolución de reclamações por la vía civil y reducir costes al comsumidor, pues no precisaría de abogados y/o procuradores, o Organizador, no excluye la posibilidad de someterse ante un Arbitraje de Equidad de la Corte de Arbitraje de las Cámaras de Comercio e Industria. O Organizador del viagem organizada, no encomtra-se adherido a ningún sistema arbitral de las Juntas de Consumidores. O consumidor poderá igualmente apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em

https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/

https://www.gov.pt/entidades/direcao-geral-do-consumidor

se puede comsultar las Juntas Arbitrales y la tramitación a seguir para presentar una solicitud de arbitraje a través de la cual o viajante puede presentar sus quejas, sugerencias y reclamações.

13.- PRESCRIÇÃO DAS AÇÕES.

El prazo de prescripción de las acciones derivadas en los direitos recomocidos en la Directiva y en el R.D. Legislativo 1/2007 será de 2 años, según queda estabelecido en el artículo 14.6 de la Directiva y el art. 164 del R.D. Legislativo 1/2007.

14.- TAXAS DE ALOJAMENTO.

En algunos países, regiones, ciudades y/o municipios existe un impuesto local denominado “tasa de estancia o tasa turística” que deverá ser abonada directamente en el estabelecimento. Según nos requieren los estabelecimentos hoteleros, los preços da reserva de hotel son válidos exclusivamente para clientes com nacionalidad o residencia legal en un país perteneciente al Espacio Ecomómico Europeo. En algunos casos, el estabelecimento hotelero, a la chegada del cliente, podría requerirle que acredite su nacionalidad o residencia legal en un país perteneciente al Espacio Ecomómico Europeo, y de no acreditarlo, podría exigirle el pagamento de un suplemento o denegarle la entrada al hotel. O Organizador excluye cualquier responsabilidade por este motivo.